תקנון משלוחים והחזרות

כללי

• כל המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית. מומלץ לספק כתובת למשלוח שבה נמצאים רוב שעות היום, כדי להבטיח קבלת המשלוח במועד המתאים. חברת השליחויות תיצור קשר טלפוני או באמצעות הודעת SMS לתיאום מועד המסירה המדויק.
• במקרה של אי מענה או אי תיאום מסירה, המשלוח עשוי להישלח מחדש ועלות המשלוח החוזר תחול על המזמינה.
• זמן האספקה במשלוח שליח עד הבית הוא עד 3–5 ימי עסקים מיום יציאת החבילה, בהתאם לכתובת הלקוחה ולחברת השליחויות.
• משלוחים לאזורים מרוחקים (כגון אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק) עשויים להימשך עד 7 ימי עסקים.
• ייתכנו עיכובים בזמני האספקה בתקופות חגים, מבצעים, או בשל נסיבות שאינן תלויות באתר (כוח עליון, עיכובים לוגיסטיים).
• עלות המשלוח מפורטת באתר בעת ההזמנה. לעיתים תינתן הטבת משלוח חינם מעל סכום רכישה מסוים, כמפורט באתר.
• יש להקפיד למלא כתובת מדויקת ומספר טלפון עדכני. הזמנה שלא תסופק בשל פרטים שגויים תחזור לשולח, ועלות משלוח חוזר תחול על המזמינה.
• במקרה של אובדן, גניבה או נזק לחבילה במהלך המשלוח, תיבדק הפנייה מול חברת השליחויות ותינתן תשובה בהתאם לנהלי החברה המשלחת.

החזרות וביטולים

• ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית והשלמה
• לא ניתן להחזיר תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית, תכשיטים עם חריטה, עגילים שנענדו, טבעות לפי מידה, או כל תכשיט שיוצר לפי בקשה ייחודית – למעט פגם בייצור
• החזרת מוצר תתבצע על חשבון הלקוחה, אלא אם מדובר בפגם בייצור או בטעות של האתר.
• לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, יינתן החזר כספי עד 14 ימים מיום קבלת התכשיט חזרה, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק

• במקרה של החזרת מוצר שלא עקב פגם, ההחזר הכספי לא יכלול את עלות המשלוח בפועל (בסך 40 ש"ח), גם אם ההזמנה נשלחה במשלוח חינם. מסכום ההחזר ינוכה עלות המשלוח בפועל, ללא קשר להטבה שניתנה בעת הרכישה.
• ניתן להחליף מוצר (שאינו בהתאמה אישית) בתכשיט אחר או בזיכוי לרכישה עתידית, בתנאי שהמוצר לא נענד ולא נעשה בו שימוש, תוך 30 יום מיום קבלתו.
• החזרה/החלפה באמצעות שליח כרוכה בעלות נוספת, כמפורט באתר.
• ההחזר הכספי יבוצע באותה הדרך שבה בוצע התשלום המקורי, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי/הבנק.

הערות נוספות

• כל תנאי ההחזרה וההחלפה מבוססים על דרישות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומהווים את המינימום הנדרש לפי החוק הישראלי

·        לא ניתן להחזיר תכשיטים שערכם מעל 3,000 ש"ח או תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית, בהתאם להוראות החוק.

• מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני ביצוע החזרה או החלפה, לצורך תיאום ותמיכה בתהליך.

פניות ובירורים

• לכל שאלה, בירור או תיאום החזרה/החלפה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא"ל oritdichter@gmail.com
• ייעשה מאמץ לטפל בכל פנייה תוך זמן סביר ובאופן מקצועי